Поддръжка на потребители и Helpdesk
С searchIT получавате мощен инструмент за бърза и гъвкава поддръжка на потребители и Helpdesk услуги. Необходимата информация се намира лесно в различни източници – клиентски бази данни, продуктови и проектни файлове, интранет, счетоводни системи, имейли и други. Благодарение на съдържателни откъси и ефективни филтри, резултатите са винаги точни и навременни.
Обслужване на
клиенти
searchIT осигурява бърза и лесна поддръжка на клиенти чрез корпоративно търсене. Независимо от въпросите, свързани със съдържанието, получавате надеждна информация, с която можете целенасочено да помогнете на клиентите си.
Краткосрочна и дългосрочна поддръжка
Нашето решение за корпоративно търсене позволява лесно намиране и филтриране на съдържание от множество източници – мрежови дискове, имейли, клиентски бази данни и други. По този начин осигурявате както краткосрочна, така и дългосрочна поддръжка. Дори при дълъг период между заявките, винаги можете да проследите цялата клиентска история чрез филтриране по време.
Първо ниво на поддръжка
Перфектно обслужване от първо ниво за Вашите клиенти. Дори при спешни запитвания по телефона, екипът на searchIT реагира бързо, ясно и ефективно.
Второ ниво на поддръжка
Нашата система Enterprise Search подпомага специалистите от второ ниво при поддръжка и инсталация на софтуер. Тъй като този тип заявки често са по-сложни, бързият и надежден достъп до информация е от ключово значение.
Трето ниво на поддръжка
Екипите от трето ниво работят по-ефективно, когато разполагат с пълна и неограничена информация. Това се осигурява от нашето решение за корпоративно търсене – бързо, интерактивно и удобно.
Нашите решения
Търсене във почти всички източници
Подобрете обслужването на клиенти и поддръжката на потребители чрез достъп до множество източници на данни. searchIT предлага богата гама конектори, които позволяват търсене във вътрешни и външни системи – мрежови дискове, облачни среди, Dropbox, имейли, бази данни и други. Правилната информация е достъпна за секунди – бързо и лесно, независимо дали става дума за Helpdesk, поддръжка или обслужване на клиенти.
Интелигентни технологии за търсене
earchIT използва съвременни технологии, които правят търсенето на текст бързо и интуитивно – Fuzzy Search (размито търсене), разпознаване на синоними, незабавно търсене и автоматично допълване с предложения. Така намирате по-бързо релевантното съдържание и можете да се съсредоточите върху клиента – ключът към качествено обслужване.
Интерактивни филтри за търсене
Интерактивността е ключ към успеха. searchIT позволява бързо и прецизно филтриране на резултатите – чрез времева линия, източник или тип данни, автор и други критерии. Това дава динамичен достъп до информация в реално време.
Плъгини за по-добро обслужване
Плъгините на searchIT издигат обслужването на следващо ниво.
GDPR плъгин – гарантира съответствие с изискванията за защита на данните.
OCR плъгин – позволява търсене в сканирани документи и изображения (напр. договори).
Допълнителни плъгини – клъстериране на данни, анализ на настроенията, географско търсене и др.
Богати снипети (Rich Snippets)
searchIT визуализира резултатите с богати снипети (кратки прегледи с допълнителна информация). Това позволява бързо да оцените значимостта на проблема и да реагирате незабавно, без излишни прекъсвания.
Интуитивно визуализиране на резултатите
Резултатите от търсенето се показват по интуитивен и персонализируем начин. Избирате между изглед на списък или плочки, а с едно кликване получавате разширена информация за конкретния резултат – директно в записа.
Допълнителни функции за поддръжка на потребители и обслужване на клиенти
Разширено търсене на данни и съдържание
searchIT подпомага управлението на информацията с интелигентни технологии за търсене:
Fuzzy Search (размито търсене), разпознаване на синоними, автоматични предложения при търсене, OCR плъгин за сканирани файлове и изображения, геотърсене за пространствени данни, GDPR Compliance модул в съответствие с регулациите, специализирани филтри и търсения. Това е Helpdesk такъв, какъвто трябва да бъде – бърз, точен и надежден.
Data Intelligence
Възползвайте се от допълнителни аналитични функции – клъстериране на информация, анализ на теми и настроенията. Така запазвате цялостен преглед и извличате нова стойност от данните си.
По-добър преглед и визуализация на резултатите
searchIT повишава ефективността при управлението на информацията чрез:
Интерактивни визуализации, подробни метаданни, богати снипети с директна информация, разнообразни изгледи на резултатите. Вашите служители намират по-бързо важната информация и работят по-ефективно.
Отметки
Намерената информация може да се запазва като отметки и да се използва отново с едно кликване. Така се избягват многократни търсения и се пести ценно време.
Индексиране в почти реално време
searchIT индексира нови данни от мрежови дискове и други източници почти веднага. Това гарантира, че служителите Ви винаги разполагат с най-актуалната информация.
Множество източници на търсене
Системата обхваща всички основни източници – имейли, мрежови дискове, облачни услуги, споделени хранилища (напр. Dropbox), уебсайтове и др. С едно търсене получавате пълен преглед на информацията във вашата организация.
Права за достъп
searchIT интегрира съществуващите потребителски права от Вашата ИТ среда. Така чувствителната информация остава достъпна само за оторизираните служители.
Безпроблемна интеграция
Благодарение на гъвкавата архитектура, searchIT се внедрява лесно в съществуващата Ви ИТ инфраструктура и организационна среда. Системата автоматично се адаптира към текущите права за достъп и процеси, без излишни промени или натоварване.
Контакт
Ние предлагаме цялостна услуга и корпоративна търсачка от висок клас. Свържете се с нас.
